自 2019 年底开始，疫情蔓延至今，我们的生活、经济都受到了方方面面的影响。小到国民防疫意识和卫生习惯，大到国家经济和行业百态，都发生着改变甚至重构。其中，医疗零售作为与国民生活健康最息息相关的行业，无疑也在此次疫情的影响下发生着重要转变。疫情催化下医疗零售行业的数字化转型大势所趋，从长远来看，线下零售药房必然会受到线上数字化的冲击，传统零售药房行业应该如何未雨绸缪，防范于未然？

深耕零售领域数字化营销多年的 Whale 帷幄认为：1）基于当前零售药房以线下市场为主导，巩固线下优势，即以线下门店为核心，精细化运营沉淀有效客户数据；2）守住线下市场同时，发力线上，即拓宽线上营销渠道，通过公域运营提升品牌曝光度；3）通过私域运营提升用户留存和忠诚，塑造品牌形象。

在这样的市场背景下，Whale 帷幄与某零售药房一起完成零售药店数字化运营 2.0 转型。通过线下药店的现有会员信息作为基础，进行消费者数据沉淀，再结合 Whale 帷幄多维度全触点的数据收集能力，以 ID-Mapping 快速灵活地收集企业内外部、线上线下各渠道的用户数据，包括用户基础信息、消费偏好等各类行为数据，整合后再进行细致标签分类，对用户数据资产做精细化管理；精准洞察用户全生命周期状态，制定「千人千面」的数字化营销方案；再着重解决私域会员的复购和裂变。

Whale 帷幄为某零售药房提供了一套智能化私域运营方案，全方位提升企业运营及获客能力，全面提升药店客流、带动销售业绩增长。首先，通过健康咨询服务、朋友圈活动推广、会员拉新等活动，实现第一步拓客；再通过了门店小程序和活跃社群，实现用户转化，进入私域流量运营体系；最后，通过会员管理、送药上门、社群活动运营等各类线上玩法，增加客户粘性，提升用户留存率。借助 Whale 帷幄全域数字化营销体系，品牌得到所有运营数据后加以分析，有效把握最佳营销时机，最终该药店平均引导到店订单每天 30 单，门店月销售额增长 15%，大大提升销售转化率。